Kargo politikası

Bubulo üzerinden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Bu politika; siparişinizin hazırlanma, sevk ve teslimat süreçlerini, kargo masraflarını ve operasyonel işleyişi açıklar.

1. Sipariş Hazırlığı ve İşleme Süreci

Siparişleriniz onaylandıktan sonra 2 ila 5 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak ilgili transfer ve lojistik merkezine teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numaranızı ve takip bağlantınızı içeren bir onay e-postası tarafınıza otomatik olarak gönderilir.

2. Kargo Yöntemleri ve Teslimat Süreleri

  • Standart uluslararası ve yerel teslimat süresi, ürün kargoya verildikten sonra ortalama 1 ila 3 hafta (iş günü) sürmektedir.

  • Web sitemizde veya ödeme sayfasında belirtilen tüm teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat garantisi içermez. Süreler siparişin verildiği an değil, kargo firmasına fiilen teslim edildiği andan itibaren işlemeye başlar.

3. Olası Gecikme Durumları

Lojistik zincirinin aksamaması için azami gayret gösterilmekle birlikte, teslimat süreleri aşağıdaki operasyonel ve mücbir sebeplere bağlı olarak uzayabilir ve gecikmeler yaşanabilir:

  • Gümrük İşlemleri: Uluslararası transferlerde sınır kapılarındaki gümrük denetimleri, evrak kontrolleri ve yoğunluklar,

  • Kargo Şirketi ve Yerel Dağıtım Yoğunlukları: Kampanya dönemleri (Black Friday, yılbaşı vb.), kargo aktarma merkezlerindeki yoğunluklar veya bölgesel kurye aksamaları,

  • Mücbir Sebepler: Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, taşımacılık grevleri, uçuş iptalleri veya tedarik zincirini etkileyen beklenmedik krizler.

Bu gibi kontrolümüz dışındaki etkenlerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak sürecin hızlandırılması adına taşıyıcı firma ile koordinasyon sağlanır.

4. Kargo Masrafları

Kargo bedeli; teslimat adresinize, ürün paketinin ağırlığına/hacmine ve seçilen gönderim türüne bağlı olarak ödeme (checkout) adımında net olarak hesaplanır. Dönemsel kampanyalarımız veya belirli sepet tutarları kapsamında sunulan "Ücretsiz Standart Kargo" seçeneği ödeme sayfasında aktif hale gelebilir.

5. Sipariş Takibi

Kargo takip kodunuz sistemimize düştükten sonra e-posta ile iletilir. Takip kodunun kargo firmasının global takip sisteminde aktifleşmesi ve ilk hareketin görünmesi 24 ila 72 saat sürebilir. Takip kodunuzu sitemizdeki Sipariş Takip alanından veya evrensel takip sistemleri üzerinden anlık sorgulayabilirsiniz.

6. Sevkiyat Yapılan Bölgeler ve Gümrük

Siparişleriniz güvenilir küresel tedarik ve lojistik merkezlerimiz aracılığıyla doğrudan adresinize sevk edilir. Farklı kategorilerden birden fazla ürün sipariş ettiğinizde, teslimat sürecini hızlandırmak amacıyla ürünleriniz farklı paketler halinde ve farklı günlerde teslim edilebilir. Teslimat ülkesine göre oluşabilecek ek yerel vergiler, harçlar veya ithalat masrafları yerel mevzuata tabidir.

7. Teslimat Adresi Doğruluğu

Sipariş verirken teslimat adresinizin, posta kodunuzun ve telefon numaranızın eksiksiz girildiğinden emin olunuz. Hatalı, eksik veya yetersiz adres bildirimleri sebebiyle teslim edilemeyen, kargo şubesinde bekletilen ya da menşeine geri dönen gönderilerden firmamız sorumlu değildir. Adres düzeltme taleplerinin sipariş onayından hemen sonra bildirilmesi gerekir.

8. Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri

Siparişler otomatik lojistik sistemimize aktarıldığı için adres değişikliği veya sipariş iptali talepleri sipariş verildikten sonraki ilk 12 saat içerisinde tarafımıza iletilmelidir. 12 saati geçen ya da hazırlık/paketleme aşamasına girmiş siparişlerde değişiklik veya iptal yapılamaz.

9. Kayıp, Hasarlı veya Eksik Paketler

  • Hasarlı/Kusurlu Teslimat: Paketiniz elinize hasarlı ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde kargo kutusunun, etiketinin ve hasarlı ürünün net fotoğrafları ile birlikte destek ekibimize başvurulmalıdır.

  • Kayıp Paket Bildirimi: Kargo takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak teslim almadığınız paketler için öncelikle teslimat adresi çevresi ve bina yönetimi kontrol edilmeli, ardından derhal bizimle iletişime geçilmelidir. Kargo şirketi ile resmi inceleme süreci başlatılacaktır.

İletişim Bilgileri

Kargo sürecinizle ilgili her türlü soru, gecikme bildirimi ve destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Şirket Ünvanı: MELF LTD

  • Şirket Sicil No: 16465267

  • Kayıtlı Ofis Adresi: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ

  • Müşteri Destek E-Posta: emirhanmelihkoc@gmail.com

  • Müşteri Destek Telefon: +90 541 584 90 18