Para iade politikası

İade ve İptal Politikası

MELF LTD üzerinden yaptığınız alışverişler için teşekkür ederiz. İade süreçlerini ve operasyonel şartları net tutmak adına lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

14 Günlük İade Süresi (Sipariş Tarihinden İtibaren)

  • İade politikamız, siparişin oluşturulduğu tarihten itibaren 14 takvim günü geçerlidir. Sipariş tarihinizin üzerinden 14 gün geçmişse, yasal ve operasyonel olarak iade veya geri ödeme yapılması mümkün değildir.

  • İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, tüm etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajı bozulmamış olması zorunludur.

  • Onaysız İadeler: Destek ekibimizle iletişime geçmeden ve İade Yetki Kodu (RMA) almadan doğrudan paket üzerindeki çıkış adresine veya üreticiye gönderilen iadeler kabul edilmez ve iade kapsamına alınmaz.

Ürün Değişimi Yoktur (No Exchange)

Süreç karmaşasını ve ek kargo maliyetlerini önlemek adına doğrudan ürün değişimi hizmeti sunulmamaktadır. Değişim talepleri yerine şartlara uygun iadeler kabul edilmekte ve geri ödeme yapılmaktadır.

İade Edilemeyen / Kesin Satış Sayılan Ürünler

  • İndirimli ve Promosyonlu Ürünler: İndirim koduyla alınan, kampanyalı fiyattan satılan veya "Final Sale" ibareli ürünlerde iade veya iptal yapılmaz.

  • Hijyen standartları gereği açılmış kişisel bakım/kozmetik veya koruyucu bantları sökülmüş ürünler iade edilemez.

Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri

  • Siparişinizi verdikten sonra ilk 12 saat içerisinde sipariş iptali veya adres düzeltme talebinde bulunabilirsiniz.

  • 12 saat geçtikten sonra sipariş otomatik hazırlık ve paketleme aşamasına girdiği için sistem üzerinden iptal veya adres değişikliği gerçekleştirilemez.

Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz elinize hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içerisinde bize bildirilmelidir.

  1. emirhanmelihkoc@gmail.com adresine e-posta konusuna "Hasarlı Ürün Bildirimi - [Sipariş Numaranız]" yazarak durumu iletin.

  2. Ürünün kusurunu, kargo kutusunu ve kargo etiketini net gösteren video ve fotoğrafları ekleyin.

  3. İnceleme onaylandıktan sonra adınıza ücretsiz olarak hızlı bir şekilde yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.

İade Kargo Masrafları

  • İade gönderisine ait tüm kargo, gümrük ve taşıma ücretleri tamamen alıcıya (müşteriye) aittir. İade kargo masrafları firmamız tarafından karşılanmaz veya geri ödenmez.

  • İadenin güvenliği açısından takip edilebilir bir kargo servisi kullanılması zorunludur. Taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören kargolardan firmamız sorumlu tutulamaz.

  • Siparişiniz "Ücretsiz Kargo" kampanyası ile satın alınmış olsa dahi, iade durumunda firmamızın karşıladığı ilk gönderim kargo bedeli hesaplanarak toplam iade tutarından kesilir.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün, yetkili iade merkezimize ulaşıp uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, kesintiler yapıldıktan sonra 3–5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılır. Bankaların ve kart kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 5–10 iş gününü bulabilir.

İade talepleri için iletişim: emirhanmelihkoc@gmail.com